Zaštita potrošača

Zaštita potrošača uređena je Zakonom o zaštiti potrošača kao temeljnim zakonom, koji na sustavan način uređuje zaštitu osnovnih prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tržištu, u svrhe koje nisu namijenjene njihovoj poslovnoj a ni poduzetničkoj djelatnosti. Dakle, tim se Zakonom uređuje pravo na zaštitu gospodarskih interesa potrošača, pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu, pravo na pravnu zaštitu potrošača, pravo na informiranje i izobrazbu potrošača i pravo na udruživanje potrošača sa svrhom zaštite i njihovih interesa.

U Hrvatskoj je zaštita potrošača – sustav, mreža sudionika, pa je za uspješno provođenje zaštite potrošača nužan koordiniran rad svih dijelova toga sustava, dakle svih onih kojima su kroz propise dodijeljene ovlasti za postupanje u ovome području. Sustav zaštite i tijela zadužena za provođenje temeljne zaštite potrošača definirani su Zakonom o zaštiti potrošača, ali i drugim prpisima, a ključni su u njemu Državni inspektorat, Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva (oblikovanje i koordinacija ukupne politike zaštite potrošača) i udruge (trebaju provoditi edukaciju, informiranje potrošača o pravima, obvezama i pojavama na tržištu, savjetovati ih jer su to poslovi i zadaće udruga za koje im se dodjeljuju i sredstva). Uz gospodarske inspektore Državnog inspektorata nadzore provode i drugi nadležni inspektori u skladu s ovlastima utvrđenim posebnim zakonima, kao što su sanitarni inspektori Ministarstva zdravstva, veterinarski inspektori Ministarstva poljoprivrede, šumarstva i vodnog gospodarstva i drugi. Dakle, Državni inspektorat nije jedino tijelo državne uprave koje provodi nadzor nad tim Zakonom niti je jedino odgovorno za učinkovitost u provođenju njegovih odredbi, kako se to često pogrešno prezentira u javnosti. Također je važno naglasiti da Zakon o zaštiti potrošača predstavlja samo jedan od zakona kojima se uređuje područje pravnih odnosa u kojima sudjeluju potrošači - niz je propisa koji također sadrže odredbe koje se odnose na zaštitu potrošača, kao što su Zakon o trgovini, Zakon o hrani, Zakon o vinu, Zakon o općoj sigurnosti proizvoda, Zakon o mjeriteljstvu, Zakon o tehničkim zahtjevima za proizvode i niz drugih zakona i provedbenih propisa.

Od početka primjena Zakona o zaštiti potrošača Državni inspektorat obavlja nadzore nad primjenom njegovih odredbi kod svih onih pravnih i fizičkih osoba koje se u smislu toga Zakona smatraju trgovcem. Aktivnosti u nadzorima bile su usmjerene primarno na postupanje po raznim predstavkama potrošača koje su se odnosile na probleme kod kupnje robe ili kod korištenja raznih usluga, a također su se provodile i određene akcije kontrola primjene odredbi Zakona o zaštiti potrošača.

Svrha je inspekcijskog nadzora da se u postupku kontrole primjene određenog propisa, utvrđene nepravilnosti otklone, što se postiže poduzimanjem i primjenom propisanih upravnih i kaznenih mjera. U nastavku Vas možemo upoznati s rezultatima nadzora gospdarskih inspektora Državnog inspektorata nad primjenom Zakona o zaštiti potrošača u 2007. godini.

Odjel zaštite potrošača

Popis Propisa